La recommandation, elle, se passe toujours à l'ancienne. Quelqu'un a besoin d'un plombier, d'un comptable, d'un physiothérapeute ; un ami lui donne un nom. Ce qui a changé, ce sont les trente secondes suivantes : avant d'appeler, il tape ce nom sur son téléphone. Cette recherche a lieu avec ou sans vous. La seule question est de savoir ce qu'elle trouve.
Ce qui s'affiche réellement
Essayez avec votre nom et votre métier. Pour la plupart des indépendants, le résultat est l'une de ces trois choses :
- Quelque chose que vous ne maîtrisez pas. Une fiche d'annuaire aspirée il y a des années, avec un ancien numéro ou l'adresse d'un prédécesseur. Le visiteur ne sait pas qu'elle est périmée — il sait seulement que ça n'a pas répondu.
- Un concurrent. Non parce qu'il est meilleur, mais parce qu'il est trouvable. Les moteurs classent ce qui existe ; ils ne savent pas classer votre réputation.
- Un profil social mis à jour il y a deux étés. Ce qui se lit, à tort ou à raison, comme « a peut-être cessé son activité ».
Aucun de ces cas ne vous fait perdre le client bruyamment. Pas d'appel manqué, pas de réclamation. La personne compose simplement le nom suivant — c'est pourquoi c'est la fuite la plus facile à ne jamais remarquer dans une activité.
Le test qui prend une minute
Cherchez votre nom suivi de votre localité, sur votre téléphone, dans une fenêtre privée (pour que votre propre historique n'embellisse pas le résultat). Posez trois questions à ce que vous voyez : est-ce à jour, est-ce à moi, et peut-on agir dessus — appeler, écrire, réserver — sans mener l'enquête ? Trois oui, et vous pouvez arrêter votre lecture ici.
Y remédier, par ordre d'effort
Le remède n'est pas « être partout ». C'est une page qui vous appartient, qui dit ce que vous faites, où vous le faites et comment vous joindre — sous une adresse à votre nom. C'est cette page que la recherche trouve, celle vers laquelle la fiche d'annuaire peut pointer, celle qu'un ami peut transférer. Tout le reste (une fiche Google Business, des comptes sociaux) fonctionne mieux quand il a cette page à désigner, et moins bien quand il doit la remplacer.
C'est le problème que cette plateforme existe pour résoudre : un site sous
votrenom.names.legal, en ligne en une soirée, qui répond à la
recherche que votre prochain client est déjà en train de faire.
